1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Dream Vina KV chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không trùng khớp mẫu mã, kích cỡ, số lượng, giá cả theo thỏa thuận ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm đổi/ trả phải được đảm bảo còn nguyên vẹn, chưa được mở, dùng thử.
• Sản phẩm đổi/ trả hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
• Trong trường hợp không còn hàng để đổi, Nhà sản xuất sẽ hỗ trợ tối đa Quý nhà phân phối để giải quyết vấn đề một cách tốt nhất.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả sản phẩm:

Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất phiếu kho.

Trả hàng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn và ký biên bản bàn giao hàng hóa.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên, Dream Vina KV sẽ không nhận đổi/ trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng:

Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả kèm phương án giải quyết đổi/ trả đến khách hàng trong vòng 1-2 ngày.

4. Hình thức hoàn phí:

Đối với trường hợp đổi/ trả sản phẩm, Dream Vina KV sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả sản phẩm.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 07 ngày kể từ ngày Dream Vina KV nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Để quá trình đổi trả hàng được nhanh chóng, quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển/ hóa đơn mua hàng và quay video mở hàng để đối chiếu kiểm tra.